Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty – MP TUA DOMUS

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu:

• poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@tuadomus.pl,

• w odpowiedzi otrzymasz instrukcję wraz z właściwym adresem, na który należy odesłać produkt.

Rekomendujemy kontakt z nami przed odesłaniem towaru, ponieważ w wielu przypadkach możemy podać bezpośredni adres hurtowni – dzięki temu zwrot zostanie obsłużony szybciej. Jeśli tego kontaktu zabraknie, zwrot można odesłać na adres sklepu wskazany w korespondencji.

Produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu produktu ponosi Klient.
Po otrzymaniu towaru dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

Reklamacje (rękojmia)

Wszystkie produkty oferowane w sklepie MP TUA DOMUS są nowe.

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego.

Reklamację możesz zgłosić drogą elektroniczną: kontakt@tuadomus.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

• swoje dane kontaktowe,

• numer zamówienia,

• opis wady i zdjęcia produktu,

• swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

O dalszych krokach poinformujemy Cię w odpowiedzi – w tym o adresie, na który należy odesłać reklamowany produkt.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od ich zgłoszenia.

Ważne informacje

• W przypadku zwrotów i reklamacji adres do odesłania produktu zostanie wskazany indywidualnie w wiadomości e-mail.

• Zalecamy wcześniejszy kontakt, aby przekazać bezpośredni adres hurtowni – pozwoli to przyspieszyć obsługę zgłoszenia.

• Nie przyjmujemy przesyłek pobraniowych.